Mediation

Mediation




Ein Konflikt zwischen Unternehmer und Mitarbeiter aufgrund angespannter Finanzsituation hat in diesem Fall zu einer internen Klima von Unzufriedenheit und Misstrauen geführt.
Die Mitarbeiter fühlten sich unwohl aufgrund widersprüchlicher Arbeitsanweisungen.
Der Unternehmer hatte den Eindruck, dass er nicht ernstgenommen wird.

Hilfesuche an mich:

Ich ging in das Unternehmen und unterhielt mich zunächst mit dem Unternehmer.
Mit beidseitiger Absprache wurde mir ein kurzfristiger Arbeitsplatz in dem Unternehmen eingerichtet damit ich die internen Vorgänge besser beurteilen konnte.

Nach drei Tagen führte ich die ersten Mitarbeitergespräche; zunächst alle zusammen und dann einzeln. Danach sprach ich mit dem Unternehmer und gab meine ersten Eindrücke wider. Dann erstellte ich Vorschläge, um den Ablauf im Büroalltag zu optimieren, z. B. Telefon-Erreichbarkeit, Pausenregelungen, Netikette am Telefon und im e-mail-Verkehr.

Dem Unternehmer wurde nahe gelegt, seine Form und Art der Kommunikation zu ändern anhand von praktischen Beispielen. Hier wurde der Respekt von beiden Parteien eingefordert und gegenseitiges Verständnis anhand von Beispielen veranschaulicht.

Diese neuen Strukturen wurden als Arbeitsanweisung von Unternehmer und Mitarbeiter mit mir gemeinsam erarbeitet und umgesetzt.

Ich ging nach 14 Tagen, nach 1 Monate und dann nochmals 3 x monatlich in das Unternehmen, um zu prüfen, ob die gemeinsam erarbeiteten Regeln umgesetzt wurden und ob sie nachgebessert werden müssen. Bis heute halten wir daran fest, dass ich einmal im Jahr komme und wieder Gespräche führe. Die Kultur des Umgangs aber auch die Produktivität hat sich dadurch bis heute erheblich verbessert.